把便捷带给患者，把亲切带给患者，把满意带给患者，2024年医院推出《窗口小星星》系列报道。每一位“小星星”都用力在微服务中发光发热，他（她）们来自医院门急诊、医技、行政、后勤各服务窗口。通过记录他们在日常工作中的小事、暖事，展现每一道“服务小窗口”都在努力为“健康大民生”闪烁着属于自己的星芒。

窗口小星星1号 沈岑晏：如沐春风“她”在岗

开放的门诊一站式服务中心，代表着包容并蓄，这里是聚焦品质医院、智慧医院、人文医院、美丽医院、清廉医院、安全医院建设的“大窗口”，折射就医人群对医院的“初印象”。当《窗口小星星》系列首发邂逅三八妇女节，小编带你走进门诊一站式服务中心，看“窗口之花”静静绽放。

为了切身换位体验，发现隐藏在门诊各服务窗口的“小星星”，小编数次悄悄“晃悠”到实地观察。一句亲切的“您好”，就是沈岑晏与患者由陌生到熟悉的关键，温柔而充满善意的主动问询，瞬间拉近护患距离，消除患者进入医院的紧张，第一时间有了“医靠”。

精准了解全院区位，指引便捷路线；精准判断患者需求，高效分诊指导；精准识别隐患苗头，及时解决突发事件……作为一名备受患者及同事好评的门诊“一站式”护士，沈岑晏有自己的工作诀窍。

服务不止于窗口

“谢谢您，我已经平安到家了，有亲戚陪着，您放心。”听着电话另一头的声音，沈岑晏悬着的心终于放了下来。

“啪”，一名年轻女孩突然晕倒在地。正在预检台工作的沈岑晏和同事迅速反应，立刻将其送往急诊，经检查后是低血糖所致。简单处理后，沈岑晏推来一把轮椅，陪着这名孤身来院就医的外地女孩前往门诊就诊、检查、取药，并给予健康建议，放心不下的她还留下女孩的电话，下午进行电话随访，这才有了故事开头的这一幕。让沈岑晏印象最深的是女孩说的一句：“你们真的太贴心了。我尚年轻，生病了也需要照顾，要是陪诊服务能够普及就好了，还有那么多老年人。”

这是一个患者的愿望，背后却是社会大众的普遍需求。

“医路有我，暖心护诊——护理陪诊服务”伴随着新春的脚步，在嘉一医应时而生。率先全市试点提供门诊就医陪诊服务，沈岑晏也积极加入。此项护理创新工作为就医困难的高龄患者提供院内诊前指导、诊中陪伴和诊后关怀，致力于贴心、放心、安心、暖心服务无缝隙。

把患者的事当成自己的事

一对头发花白的老夫妇来到一站式服务中心前，显得六神无主。“您好，请问有什么需要帮忙？”沈岑晏看出他们的困惑，起身主动招呼。原来，两位老人仅仅是想要取消胃肠镜检查的预约。看到他们，沈岑晏感触颇深，自己的父母和他们差不多年纪。她立刻拨打内镜中心和门诊药房电话联系取消检查预约及所需药品，担心老人找错退费窗口，她认真地在导检单上写上窗口序号，指引并目送他们排在正确的队伍里。

“护士，不知道什么原因，这个退费还是没有成功啊”。两位老人再次回到沈岑晏的窗口。“叔叔阿姨你们别急。”沈岑晏请两位老人坐下，拜托同事暂时补缺，前往收费窗口和内镜中心了解情况，顺利代办帮老人取消了检查预约，并陪同完成退费手续。

两位老人走之前特意留下了感谢信。

——门诊一站式服务中心是医院里再平凡不过的岗位，每天接触各式各样的病患，有些时候甚是繁琐。然而，沈岑晏却在这里找到了自己的服务定位，像一个元气满满的“小太阳”，不论今天遭遇什么样的“坏天气”，始终坚守职责，散发着自己的光热，温暖别人，也照亮自己。

“每当有朋友问起我是做什么的，我都会骄傲地告诉他，我是嘉兴一院门诊的一名护士，我的岗位很平凡，每天的工作就是回答患者的各种问题，为患者的顺畅就医尽自己的绵薄之力。我始终相信，能坚持把平凡的工作做好，用心对待每一位患者，看似平凡的岗位也可以不平凡。”

——朴素的语言，朴实的沈岑晏，因为那一声声真诚如沐春风的“您好……”，在那些需要帮助的患者眼中，就是最美的护士模样！