2024年医院推出《“码上办”案例报道》，从患者视角出发，围绕看病就医全流程，针对就诊时遭遇的“难点”“痛点”“堵点”问题，实景报道嘉一医“以患者为中心”，聚焦“品质、智慧、人文、美丽、清廉、安全”医院建设过程中的服务改进案例，展现医院常态开门纳谏、虚心接受社会监督的态度、决心和行动力。

一号双诊，骨科-康复科联合门诊应需而设

案例1：杨先生是一名膝关节周围骨折的术后患者，术后一个月来院骨科门诊复诊，医生发现手术部位伤口愈合情况和内固定位置均良好，但膝关节屈伸功能不佳，询问得知，杨先生由于害怕疼痛，在家一直没有功能锻炼，因而康复明显没有达到预期，为此医生建议尽快去康复科就诊。杨先生不得不重新挂号，在等待康复科就诊的间隙，他扫描了墙上的“码上办”二维码进行留言：“骨科术后复查又要看骨科，又要看康复科，能不能改进一下？”

这条杨先生有感而发的留言，很快通过后台被投诉处理与患者体验办公室受理，作为一条建设性意见，经医务部流转到门诊部，随后进行了情况调查、原因分析、对策研究、项目化整改，力求实现诊疗效率和效果双满意。

情况调查

像杨先生这样的病例确实不在少数。骨科术后患者出院均需进行功能锻炼，但往往由于出院后医嘱遵从性不强，患者康复锻炼不积极或“偷工减料”，甚至有的认为做完手术好好休息就可以，从而延误了康复的最佳时机，导致关节功能受限、肌肉萎缩等一系列问题。少数康复相当不理想的患者，甚至不得不接受二次手术。

对策研究

骨科手术为患者疾病的恢复创造了必要条件，而术后及时、早期的康复则为患者功能的恢复提供了重要保障，二者缺一不可。要让每位患者都得到有效治疗，践行康复早期介入理念，打造以患者为中心的治疗闭环体系，就需要骨科和康复科的快速融合、取长补短、一体化协作，将彼此专业相结合并发挥各自优势，实现患者利益最大化。

改进措施

经门诊部、骨科、康复科等多部门协调，从2024年3月起，医院开设了“骨科-康复科专家联合门诊”，由骨科专家和康复科高年资医师联合出诊，不论是需要进一步诊治或者康复训练指导，都可以“一站式解决”，免去了患者再次预约挂号的烦恼。通过建立一站式门诊，为患者制定个性化治疗和康复方案，打通了骨科患者康复的“最后一公里”。

骨科执行主任蒋毅介绍，除了术后复查的患者，肩周炎、腰腿疼、关节痛、网球肘、腱鞘炎患者也可以到骨科-康复科专家联合门诊就诊，由骨科医生诊断是否需要手术，对于不需要手术的患者就可以直接由康复科医生介入，根据实际情况制定个性化的康复训练方案，达到改善其生活质量的目的。

骨科-康复科专家联合门诊

门诊时间：每周五下午

门诊地点：门诊5楼C区 11号诊间

预约方式：

1.电话拨打114或12580预约；

2.微信搜索“嘉兴市第一医院”小程序-预约挂号；关注微信“嘉兴市第一医院”订阅号或“嘉兴市第一医院”服务号-门诊服务-预约挂号。

预约咨询电话：0573-82153018

“码上办”简介

嘉兴市第一医院自2023年7月开通“码上办”专项服务，为的就是让患者的需求得到及时关注，诉求得以更快解决。在门诊大厅、各楼层候诊区及人流量大的区域均张贴“码上办”二维码。通过扫描填写即可进行诉求、建议、就医感受反馈等相关事宜，且有专人跟进处理，第一时间进行登记梳理，即时解答，从快解决。医院也在不断根据患者需求及时优化流程，提升服务品质，强化规范管理。将“码上办”服务做到以“码”为媒，搭建医患沟通桥梁，以推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，不断提高群众就医过程中的获得感和满意度。