“很开心，每次都能帮到很多人，还能完成公益学分”“成为一名医务志愿者，在帮助他人的同时，我也熟悉了医院环境和就诊流程，还学到一些医学名称”10月20日下午，5号楼报告厅，随着授课老师抛出“你为什么做志愿者”这一问题，大学生志愿者们纷纷发言。   

这是围绕医院“2022年患者满意度提升季”活动精神，针对9月份新招募大学生志愿者开展的“承载仁爱·你我齐行”服务礼仪系列培训活动。此次专场培训由患者体验部主任丁美华主持，国际医疗服务部副主任潘莉娟授课。丁主任介绍了培训的意义和作用。潘主任从“关于志愿者WHO、做快乐志愿者HOW、我们很重要WHY、做优秀的志愿者TRY”四个方面，结合现有服务案例和她在国外学习时与几位志愿者的交往感悟，理论联系实际，课件精彩、内容丰富，为大家送上了一份暖心的人文素养大餐。

紧接着，志愿者们来到技能培训中心，在裘美华老师的安排下，由张凤萍主管护师主讲，为大家作七步洗手法、心肺复苏等技能培训。先观看了洗手的宣教视频，再结合张凤萍老师通俗易懂的讲解，同学们更进一步知晓手卫生的重要性，了解到在志愿服务奉献爱心的同时，还需特别注重院感防控，做到勤洗手、会洗手，防范自身安全。随着张凤萍老师规范洗手操作下，大家认真模仿学习起如何正确“洗手”。

观看了心肺复苏急救技能演示视频后，张凤萍老师将示范操作动作先分解再整合，让同学们分批、轮流实践，为“模拟人”进行心肺复苏。经过两轮的操作，大家不禁感慨：“好累啊，原来心肺复苏这么难，看着老师的示范很轻松的，可真正达到标准太不容易了。” 在学习实际技能的同时，他们更是零距离地感受到医务工作者的艰辛和责任重大。  

早在9月17日，社工部为新招募的一百多名大学生志愿者开展了基础性培训。为进一步达到培训效果，分6批次、每批次20余人，采取小班化培训方式。社工部主任宋慧从志愿者的职责、志愿者权利和义务、大学生参加志愿服务的价值与意义、医院开展志愿服务的内容与要求、门诊各楼层的分布、各服务岗位须知等方面进行详细讲解，让新加入志愿服务队的同学们尽快得掌握志愿服务相关知识。社工部通过分期分批先后组织开展多场基础性和技能性培训，以便进一步提升我院大学生志愿者的服务品质，提高青年志愿者的综合素质，更好地为前来就诊的病友提供服务，感受和传承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。