7月7日，对嘉兴市第一医院全体员工来说是一个载入史册的日子。就在这一天，2020年度全国三级公立医院绩效考核国家监测考核结果出炉。嘉兴市第一医院在全国2508家三级公立医院中晋级A＋序列，排名93，挺进全国百强！

国家三级公立医院绩效考核是国家卫健委开展的权威考核，从医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价四个维度对医院上一年度的综合运行情况进行评价，是对三级公立医院医疗服务能力和运营管理水平的全面检验，是医院发展的风向标和指挥棒。因而，这个权威考核也被众多医院称为“国考”。对标四个维度56个指标中为国家监测指标的26项，嘉兴市第一医院高于全国平均分的指标有20项，其中I类切口手术部位感染率、门诊次均费用增幅、住院患者满意度等13项指标考核均为满分，占所有国家监测指标的50%。

院长姚明表示，从2018年首次绩效国考启动以来，嘉兴市第一医院在市委市政府、市卫健委的正确领导下，坚持党建引领，从提高医疗技术水平，改进服务流程；调整收入结构，合理控制费用，强化运营管理；促进可持续发展，重视人才培养和学科建设；努力实现患者和员工双满意四大方面发力，为群众提供更优质的医疗服务。

梦想照进现实，无数个黑夜白天叠加的苦与累，都化作一声“值得”。嘉兴市第一医院以为民初心铸就“国考”底气，以“硬核”实力彰显红船旁三甲公立医院的使命担当。

“硬核”实力与优质服务，践行不变初心

嘉兴市第一医院这7个字，是众多患者的指向标，生病就医的第一站必定是这里。

这是市民对医院的信赖，也是对医院医术、医德与优质服务的最好诠释，同时更是激励医院继续砥砺前行、生生不息的动力。

争创百强不是目的，以此为契机让医院综合实力得以提升才是宗旨。近年来，嘉兴市第一医院日间手术、微创手术占比逐日提高，手术并发症比例越来越低，越来越多的患者采用门诊治疗、门诊化疗、日间手术、日间化疗，更多的疑难病症在这里确诊并进行手术……“这就需要我们的医生具备更好的水平，所谓艺高人胆大。”该院医务部主任郁波告诉笔者，第一医院推出临床专病中心及高峰学科建设，培养专科医生有各自擅长的治疗领域，始终在学习、研究与创新。正是他们汇聚的合力，才让第一医院的医疗团队有了“硬核”实力。2021年，医院门急诊共诊治182万余人次患者；出院人数9.5万余人次，平均住院日6.33天；开展手术3.3万余例，其中，出院患者手术占比35%，微创手术占比30%，四级手术占比25%以上。每一个数值提升的背后，体现的是高尚的医德、精湛的医术与大胆的创新。

在这次“国考”13个满分项目中，抗菌药物使用强度是其中的一项。该项目从2018年国考时居高不下，降到现在的35.5，“要为我们的团队和制度点赞。”郁波所说的制度指的是为降低抗菌药物使用强度而采取的制定方案、过程指导、督查、结果考核、约谈等“铁腕”政策，“我们不仅要追求疗效，更要对患者负责，最大程度避免滥用药物造成伤害。”用药少、效果好、费用少、损伤小、恢复快，是医院医生团队的追求目标，多年来，他们一直在努力。

有一种坚持，叫百年奋进，初心不改。

十年磨一剑，运营管理成绩单“亮眼”

嘉兴市第一医院在“国考”中，门诊次均费用增幅、门诊次均药品费用增幅、住院次均费用增幅等多项指标获得满分，向全市人民上交了一份出色成绩单。

“亮眼”的成绩背后，是医院十年磨一剑的决心与韧性，是为民初心的生动演绎。

十年，苦心终不负！从2009年起，嘉兴市第一医院就在低费用高效率方面持续发力，每年都稳步前进。多年来，医生们达成共识：同类药物能用便宜就不用贵的，患者能门诊的不住院，住院时间能短则短，真正做到一切从患者出发，为患者考虑。

医院绩效管理部主任刘建迪负责医改综合指标的落实。数据显示，2021年，嘉兴市第一医院住院均次费用较2020年降幅0.40%；住院均次药费较2020年降幅5.95%；检验检查收入占比较2020年下降1.65个百分点；药品收入占比较2020年下降1.02个百分点。在门诊量、出院量、手术量不断增长的同时，医院连续十余年门诊和住院次均费用增幅控制在合理范围内，创造全国医院门诊控费标杆值，并持续处于省内同级别医院的较低水平。

“患者的需求，就是我们的改革导向。”医院加强运营管理，降低成本，提高效率。紧密结合医疗业务，提出病种结构和收入结构“双螺旋结构”调整，2021年医疗服务收入占比同比增长2.35个百分点，进一步压缩了药品和卫生耗材等费用比例。实行管理MDT和区块管理；实行专科主任负责制；改变信息化建设模式，推动信息建设“电子化”到“智能化”转变。

第一医院低费用、高效能模式之所以能得以实现，除了管理的提档升级，最终依托的还是高水平的医疗技术。从日间手术、门诊化疗、快速康复到率先启动全省医学检查检验结果互认共享项目，每一个项目的强势推进都以强有力的医疗技术支撑为背景。

有一种追求，叫理应最好，追求更好。

“医教研”协同发展，创造更多奇迹

救死扶伤是他们，为无数病人解除痛苦重返健康。

传道授业是他们，将知识的阳光雨露播撒到每一个求知者的心田。

潜心科研是他们，把更多临床经验与先进理念结合，走出一片广阔天空。

冲锋陷阵是他们，将传染病防控任务“扛在肩上”，守护一城人健康。

他们就是嘉兴市第一医院的医护人员。他们是医生，是护士，是老师，是学者，也是疫情狙击手……他们的多重身份源于医院医教研协同发展理念。近年来，嘉兴市第一医院一直高度重视科研教学工作。医院千方百计搭建平台，前辈毫无保留倾囊相授，医教研“齐抓共管”，培养卓越人才，打造特色技术，攀登医学高峰，促进临床技术水平和成果转化能力的提升，增强医院核心竞争力，助力医院高质量可持续发展。

医院通过增强基础、完善机制、搭建平台、考核激励等一系列措施，促进了临床技术水平发展和成果转化能力的提升，近三年共发表SCI和中华系列杂志医学论文300多篇，获国家自然科学基金项目6项，浙江省科学技术进步二等奖1项、三等奖1项。2021年实现成果转化15项、有效专利授权280项，转化数量居全省医院第一。其中，姚明院长主持的《新冠病毒肺炎快速诊断关键技术创新和中西医结合治疗策略应用》获中国产学研合作促进会产学研合作创新与促进奖二等奖；疼痛科黄兵主任主持的《三叉神经痛的微创介入治疗技术创新及推广应用》获得浙江省科学技术进步二等奖，实现了医院和整个嘉兴卫生健康系统在省部级成果奖项等级上的首次突破。

“我爱我的医院，这是一个能创造各种奇迹的地方。”倪华栋医生2011考入温州医科大学，硕士和博士的导师就是嘉兴一院的姚明教授，也是嘉兴市第一医院历史上自主培养的第一位博士。依托医院从本科到博士后高层次完善的教学体系，创造了属于自己的奇迹，今年还如愿进站，成为了一名嘉兴一院和苏州大学联合培养的博士后。

三级甲等综合医院的重要职责就是解决疑难急危重症，而科教是支撑其可持续发展的关键。“教学相长，教授知识的过程其实也是一个学习过程，我们制定系列奖惩制度，让大家重视教学研究与创新。”该院副院长周清河表示，目前医院已然形成“爱教、乐教、研教”氛围，上年医师资格考试通过率达95.29%。郁慧杰是一位深受学生欢迎的优秀临床教师，教学给了他灵感与实践经验，让他收获颇丰。他的“沉浸式虚拟现实（IVR）结合高仿真化妆技术在灾难救援教学中的应用”入选浙江省高等教育学会2022年度高等教育研究课题，“类纠纷案例库教材”入选浙江中医药大学研究生教育教学改革项目。

有一种感动，叫奇迹产生的地方。

患者与员工“双满意”，“嘉一”守护每一个你我

嘉兴市第一医院在病种结构不断优化、医疗费用合理控制的同时，患者满意度也节节攀升。“一个医院有患者体验部，这在全国都是不多见的。”该院党委书记钱钢告诉笔者，患者体验部的成立为的是换位体验，对患者门诊、住院流程关键环节进行优化。2019年起，医院党委进一步推出“‘患者体验式’服务改进职工志愿服务行动”，全院每年有1000多名职工志愿报名，利用休息时间参加为患者导诊和陪诊等换位体验服务，全方位主动收集患者及家属的意见建议，作为各部门服务改进的依据。

在体验活动中，不少医护人员提出门诊及住院MR（磁共振检查）预约时间长的“老大难”问题亟待解决，医院通过多途径、多方式改进工作流程等方式，缩短MR预约时间。门诊MR平均预约时间从原先的6至9天下降到了2.5天以内，住院MR平均预约时间保持稳定在2天左右，获得了患者的一致好评。目前，这项工作已成为医院“患者体验”的常态化工作举措，该院也已连续3年获得住院患者满意度考核满分的佳绩。

近年来，医院推出“一站式服务前置一步”“窗口人员上前一步”“社会服务更进一步”，集中优势力量打通信息壁垒，以升级预约挂号、简化住院流程、实施诊间支付等9大举措为抓手，着力推进智慧医疗，让患者少跑腿、不跑腿、就近跑。同时，随着智慧病房、互联网+服务不断推进，实现医保脱卡支付，开通在线复诊、送药上门及检验检查开单并预约检查功能，数字化改革红利进一步惠民。

“你们守护患者，医院守护你们”。嘉兴市第一医院优化绩效分配体系，提升平台能级，成立员工关爱部，大力开展医院“家·文化”建设，增加员工的职业价值感、归属感和幸福感。

“我最感动的是医院重视每位员工的意见。”

“我们想要读研、读博，单位无条件支持，还发放奖励，这是很多单位做不到的。”

“太纠结了，工会有很多兴趣小组，喜欢的太多，难以取舍。”

员工们“凡尔赛”的话语里，流露的是对医院最大的满意。

有一种愿景，叫百姓放心、员工热爱、政府满意。

一切过往，皆为序章，未来已来，万事可期。党委书记钱钢表示，全国百强亦是新起点，“嘉一医人”将毫不动摇地承担起新冠肺炎诊治定点医院的重大责任，坚持疫情防控常态化和日常诊疗工作“两战赢”，努力续写高质量发展出色答卷，乘风破浪奔赴星辰大海。