为提高基层医院护患沟通与护理服务能力，将先进的沟通模式和沟通方法引进到护理服务中，保证患者安全，促进医患和谐，2019年9月27日-28日，嘉兴市第一医院护理部省级继续教育学习班《基层医院护患沟通与护理服务能力提升学习班》在党的诞生地嘉兴南湖龙之梦酒店顺利召开，来自绍兴、嘉兴市五县两区以及本院共55名护理同仁齐聚嘉兴，共同交流、学习新理念、知识、技能。

本次学习班荣幸地邀请到了浙江大学医学院附属第一医院护理部主任王华芬主任以《追踪法在医院三甲评审中的应用》进行了细致的讲解，王主任围绕追踪方法学介绍、个案追踪法介绍、系统追踪法介绍、实战分享等讲述自己的阅历，对于正要经历备检的我们来说又添上了重要的一笔，她指出检查时间长、重现场检查、重知晓执行、现场提问多，细、广、顺藤摸瓜、环环相扣、层层剥离；重执行、落实、检查、反馈、整改、PDCA整改以及团队建设、教学管理等，给在场的所有管理者重重的警醒，好好的认清自己、完善自己，才能更好的带领科室团队饱满的迎接此次的三甲检查，三甲检查既是一场持久战，也是考验的关键战。我院科护士长、护士长、护理后备干部、护理骨干一起学习了，感受良多、受益匪浅。

此外我院6位护理专家担任授课，分别从《护患沟通研究新进展》、《合理运用品质管理工具推进前瞻性护理安全管控》、《提升护士服务水平的核心能力》《Teach-back回授法在健康宣教中的作用》、《非语言沟通在ICU患者中的应用》、《护理服务礼仪在推进优质服务工作中的应用效果》、《临床护患沟通实践》等内容做了精彩纷呈的阐述，使台下学员深表共鸣。

本次学习班圆满落幕，学员们纷纷表示获益良多，主要体现在授课老师讲解详实、授课内容紧密贴合临床实践工作，提高基层医院护患沟通与护理服务能力，保证患者安全，促进医患和谐。

本次学习班严格遵照2019浙江省继续教育委员会精神，保质保量地按要求完成了所有预计培训和考核任务。全程的录像工作得到了授课老师和学员的积极配合。项目负责人与工作人员自始至终在授课现场，对参会人员的到场情况与会场纪律进行监管。全体学员听课认真，会场气氛融洽，课后讨论更是热烈。全部学员在考核合格后，给予发放省级继续教育Ⅰ类学分5分。