2017年11月16日下午，护理部组织在我院行政楼第二会议室召开护士长管理经验交流座谈会。会议由护理部主任刘学英主持，3位科护士长、5位高年资护士长代表及12位年轻的护士长参加本次座谈。为响应医院改善医疗服务的大背景要求，本次交流会以改善护理服务为重点，同时也在质量、创新、学科建设、5S管理等方面的管理经验和感悟进行了探讨。

护理部刘主任首先指出，护理队伍是服务患者的重要群体，医院领导对护理团队寄予厚望，希望年轻护士长们要对自己、对护士高标准、严要求。要求护士长们做专业发展的带头人、优质服务的带头人、乐于奉献的带头人。

高年资护士长们将护理管理的经验向年轻护士长一一传授，她们平实的语言流露出对医院的情、对患者的爱、对事业的执着。正如一位护士长所言，护士长形象是正能量、有担当、乐于奉献的典范。护士长通过深入病房，在检查护理质量的同时了解患者的情况、建立与患者的感情。在提升服务能力上护士长们使出浑身解数，有的以姐姐的角色引导年轻的护士做好护理服务；有的在对患者的称呼上打开局面，护士长先亲自带头“大伯、爷爷、奶奶”的亲切叫唤患者；有的善于发现护士每一个细微的闪光点，哪怕是给患者倒一杯水的举动，也不吝表扬，温暖的画面在微信群传颂，作为科室护理价值观的导向。护士长们坚信以关心和爱护定能感动患者和家属。对年轻护士的培养，护士长们认为要多给他们展示才华的舞台，让护士在实现自身价值的同时实现整体素质的提升。对工人的关爱，把他们当成是团队的一员，一句赞扬、一个水果都是肯定与赏识。对兄弟科室，要维护和支持，一同解决问题化解矛盾，医院的事情就是大家的事情。对护理学科建设，护士长们认为在解决日常管理难题的时候促进护理学术进步是最理想的途径，既保障患者安全、提高工作效率又实现专利的获取、研究课题的立项和论文的发表。

年轻的护士长听了老师们的宝贵经验和尊尊教诲，深感肩上的责任之重大。细节决定成败，患者服务无小事。护理部要求护士长认真梳理、吸收本次会上交流的经验，把它应用到护理管理中去，护理管理要以改善患者看病就医感受为出发点和落脚点，护理服务要用专业知识和技能为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、康复促进、心理关怀。管理无止境，服务无穷期。用心管理、用情服务，必将不辜负患者的信任、不辜负领导的期望，为医院的发展增添光彩。