前几天在朋友圈看到了逆商一词，恕我孤陋寡闻，除了情商智商以外，却不知道竟有逆商一词，赶紧找了度娘。逆商（AQ）一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

医院是一个高风险，高技术的行业，呵护生命，保护健康的神圣使命感，及日趋紧张的医患关系，都给医务人员带来了很大压力，改革、创新迫在眉捷。为了以更好的面貌，更优质的服务带给病人，我们门诊护理组也想摆脱目前停滞不前的状况，勇于超越自己，以全新的姿态展现在大家面前。首先我们的队伍加入了新鲜的血液，新生代实力干将宋美红护士长的加入让门诊重新焕发了青春。宋护士长大刀阔斧地将门诊一楼区域重新规划，整理出便民服务处，健康宣传资料栏，阅读区，手机充电站。原先我们服务台零乱的轮椅现在都整齐的排放到了便民服务处。预检人员由原先的轮流制改为固定五人组。五个人无论从业务能力、服务礼仪、服务意识上都是出类拔萃的。尤其是我们的顾美琴老师，明星护士，资深主管，年近50，却依然在最前线为我们做榜样。夏天，人体的舒适度不超过26-28℃，但我们楼下大厅的温度平均都在31-32℃以上，在这样一个吵杂的环境中，病人多，天气闷，热，挥汗如雨，每一个在大厅上班的人都在坚持着。口罩湿了，再换一个；开水太烫，每个人都自己掏钱买矿泉水喝；上衣湿了，每天再带一套替换。下午，西晒的骄阳无情地靠近我们的便民服务处，管理轮椅的姑娘们每整理一次轮椅都汗流浃背。但是这些都无法阻档姐妹们的工作热情，没有一个人说我坚持不了。温馨的服务，周到的解释，一次又一次赢得病人的满意。写到这里，我想说如果可以，请把掌声送给她们。

如果说一楼大厅是质的改变，那么二楼以上诊区就是量的改变了。我们的邹护士长继续创新思路，带领我们的护士们自觉拿走了身后的凳子，从吧台后走向吧台前，将服务延伸。我们都知道来门诊工作的护士都是因为身体的原因，有一部分都是即将要退休的老师。她们个个超过50，还有腰椎间盘突出症等各种疾病。为了不拉大家的后腿，老师们咬牙坚持着。一遍一遍地和病人宣教，一次一次地指导病人市民卡充值，站得累了坐到病人中间边宣教边调整，等好些了又开始重复站立式服务。

路，没有尽头，服务没有止境。门诊的改革还在继续，创新还在开拓。也许在这一刻，我们会觉得有点累，但我们依然在路上，我们从未停下脚步。请把掌声送给我们自己，掌声响起来，我们更明白；掌声响起来，病人的需要将与我们同在；掌声响起来，我们会继续努力。明天的舞台我们会演绎属于自己的精彩，展现更优秀的自己。加油，门诊的姐妹们，当我们再次转身，蜕变成蝶！