昨日，我院首届“病人在我心中、服务在我行动中”主题活动暨病房优质护理服务百日竞赛活动完美落幕，取得可喜成效。18A病区以近乎完美的表现获得优质护理服务百日竞赛活动一等奖，18B病区、11B病区获二等奖，16A病区、10A病区获三等奖，12A病区、9B病区、13B病区、33病区以及6A病区获优胜奖。此外，鉴于19A病区在优质护理服务方面一直以来的突出表现，被评选为优质护理服务示范科室。

本次活动由护理部牵头，联合监察室、工会共同开展。自2016年9月初启动大会召开至今，历时百余日，紧紧围绕“病人在我心中、服务在我行动中”的理念，旨在通过实行“四边”行动：边宣传发动、边培训学习、边落实措施、边评价整改，全面推行“四声一满意”（来有迎声、去有送声、问有答声、主动宣教声，令病人和家属满意）的优质服务模式，大力倡导“两个敢于”（敢于问患者“请问您学会了什么？”，敢于问患者“您对护士的服务满意吗？”），坚决杜绝生、冷、硬、顶、撞等不良行为发生，从而真正夯实我院人文服务基础，提升护理服务品质，打造让领导放心、让患者舒心、让家属安心的医院形象。

为确保活动取得实效，我院护理部联合监察室制定评分标准，采用专项满意度访谈性测评、影像资料评价与服务投诉相结合的方式，对活动全程跟踪督导。活动期间，通过全院总动员，各临床科室创新优质护理服务举措，积极改进服务方式，在市属医院患者第三方满意度测评中，我院住院患者的满意度蝉联桂冠。

创新无止尽，服务无穷期。活动虽已圆满落幕，但全心全意为病人服务不会终止。我们会进一步提升服务意识、改善服务态度、规范服务行为，形成常态化管理模式，不断为患者及家属们带来全新的服务体验！