护理部：吕慧

阳春三月，万物复苏，春意盎然。

为进一步强化“以病人为中心”的服务理念，落实个性化护理，提升我院护理服务品质，构建和谐的护患关系，点燃患者恢复健康的希望，由护理部、监察室、工会联合举办的嘉兴市第一医院“沟通从心开始，微笑点亮健康”主题活动于2月29日在全院护士长大会上正式启动。

本次主题活动共历时2个半月，由“温暖服务”案例分享、三个“第一”服务模式创建（第一次见面怎么打招呼、每天第一声怎么问候、治疗开始时第一句话如何说）、护士礼仪训练及“您的需要，我的方向”患者需求征集四项分活动组成。在经过为期一周的动员部署和为期两月的全面组织实施阶段后，将对各护理单元的综合表现进行成果鉴定及评优奖励。

启动会上，护理部刘学英主任发表了慷慨激昂的动员讲话，希望通过主题活动的开展，培养和发掘一批优质护理服务明星科室和明星个人，加快全院优质护理服务的同质化、全面化进程，用微笑和服务最大限度的减少患者痛苦，真正建立起相互尊重、理解、信任的新型护患关系。